Las/os dependientas/es o vendedores de tienda están presentes en los establecimientos minoristas. Su función es brindar asistencia a los clientes ayudándoles a localizar los productos deseados. Sus deberes comunes incluyen saludar a los clientes, sugerir artículos, demostrar las características del producto, responder cortésmente a las consultas, promover ofertas especiales, cobrar y procesar el pago, mantener informada a la clientela sobre nuevos productos y mantener registros de ventas.
Las habilidades esenciales para este trabajo son orientación a las ventas, la persuasión, trabajo en equipo, excelentes habilidades de comunicación, aptitudes interpersonales, la perseverancia y el servicio al cliente. La mayoría de los/as depententes/as de tienda tienen un diploma de escuela secundaria y una capacitación básica en comercio minorista (o bien reciben capacitación en el trabajo).
En este artículo te explicaremos, paso a paso, cómo hacer un currículum exitoso y profesional para un/a dependiente/a, cómo enfatizar tus fortalezas y demostrar tus habilidades de la mejor manera posible y cuáles son los deberes y responsabilidades comunes que llaman la atención de los reclutadores.
Ejemplos Plantillas de CV para dependiente/a
(Ejemplos gratis para descargar al final del artículo)
Estructura de un CV para dependiente/a
1. Datos personales
Los datos personales más relevantes:
- Fotografía
- Nombres y apellidos
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Dirección
- Nacionalidad (opcional)
- Tipo de permiso de conducir (si es relevante)
- Indicar si posee automóvil o motocicleta propia (solo si es relevante o un requisito)
- Enlace a sitio web profesional o perfil de LinkedIn (si es relevante)
2. Perfil y objetivo profesional
El perfil profesional es una breve descripción personal (de 1-3 oraciones) sobre quién eres, a qué te dedicas y qué estás buscando en el ámbito profesional. El perfil, también conocido como resumen, es tu oportunidad para describir tus mejores cualidades y exponer tus mejores argumentos sobre por qué serías el empleado ideal.
Utiliza la descripción del trabajo como guía al decidir qué agregar. Cuanto más se relacione tu currículum con la descripción del trabajo y las palabras clave, más oportunidades tendrás de ser seleccionado/a. Debes asegurarte de incluir lo siguiente:
- Experiencia previa: Antecedentes, años de experiencia. (Si no has tenido un puesto profesional antes, puedes incluir algunas oraciones sobre tus intereses, prácticas, pasantías o formación académica.)
- Estudios (Destaca tu competencia técnica y tus credenciales académicas relevantes)
- Habilidades principales que tienes
- Valor que puedes agregar a la empresa (por qué serías un buen candidato)
- Rol que estás solicitando
3. Experiencia laboral
Enumera tu historial de empleo relevante en orden cronológico inverso (último trabajo primero), ya que es el formato estándar al que los reclutadores están acostumbrados. Utiliza oraciones cortas con viñetas para enumerar las responsabilidades diarias más importantes en cada trabajo que hayas tenido.
No olvides incluir premios o reconocimientos que hayas recibido en tus trabajos anteriores, como por ejemplo empleado del mes.
Cuantificar logros y responsabilidades
Los empleadores prefieren leer tus logros y responsabilidades con métricas medibles, porque hacen que tu experiencia se sienta más tangible. Al escribir tu currículum procura describir tus responsabilidades contestando preguntas como: “¿Cuántos?” o “¿Cuantas?”, por ejemplo:
- ¿A cuántos clientes atiendes a diario?
- ¿Cuántos clientes habituales tienes?
- ¿Cuántas ventas haces en un mes?
Sin experiencia como dependienta
Si no tienes aún ninguna experiencia como dependiente/a no te preocupes, muchos gerentes de contratación entienden que este puede ser tu primera experiencia laboral oficial. Algunos toman trabajos como dependienta a medio tiempo mientras están en la escuela o bien a tiempo completo en vacaciones o al graduarse de la escuela, por lo que es común que no tengas experiencia laboral previa.
Si no tienes experiencia se recomienda que utilices un curriculum funcional, o si tienes poca experiencia o un agujero en el tu currículum puedes utilizar un currículum mixto. Solo necesitas mostrar cómo tus actividades anteriores te han preparado para el trabajo, demostrar que tienes las habilidades básicas y que estás dispuesto a aprender. Por ejemplo, si has trabajado como camarero/a puedes hablar sobre las habilidades y experiencias en común, como servicio al cliente y comunicación.
Verbos de acción
Los verbos de acción son palabras que utilizas en tu currículum, para describir acciones específicas. Estos se utilizan en la sección de experiencia laboral, para describir las funciones realizadas en trabajos anteriores. También pueden ser usados para describir habilidades y competencias adquiridas en estos trabajos.
Ejemplos de verbos de acción para dependiente/a
- Ayudar
- Atender
- Asistir
- Aconsejar
- Recomendar
- Sugerir
- Explicar
- Comunicar
- Interactuar
- Escuchar
- Atraer
- Resolver
- Cobrar
- Calcular
- Ordenar
- Almacenar
- Organizar
- Clasificar
- Coordinar
- Proporcionar
- Devolver
- Cambiar
- Negociar
- Saludar
- Procesar
- Comprobar
- Inspeccionar
- Limpiar
- Preparar
- Informar
4. Educación y formación
No es necesario tener más que un diploma de escuela secundaria o incluso primaria para trabajar como dependiente/a, sin embargo eso no significa que debas dejar esta sección vacía. Cualquier título en el área de atención al cliente o ventas será directamente aplicable a este rol.
Enumera cualquier estudio que complemente tus competencias como dependiente/a como: servicio al cliente, técnicas de ventas. Solo debes colocar los estudios que aporten valor al CV.
Si no tienes un título en ningún campo relacionado, no olvides de igual forma incluir tus estudios de primaria, secundaria o bachillerato, ya sea que los hayas terminado o que estés estudiando.
5. Habilidades y competencias
Se deben colocar las habilidades o conocimientos especiales que sean relevantes para un trabajo como dependienta. Básate en la descripción de la oferta de trabajo para enfatizar las habilidades más importantes para el empleador.
Para este trabajo las habilidades blandas son de suma importancia. Tu eres la persona con la que los clientes van a interactuar cuando compren en la tienda, por lo que los posibles empleadores quieren saber que brindarás a sus clientes una experiencia profesional y agradable. Debes mostrar a los empleadores que tienes las habilidades sociales que están buscando. Se recomienda incluir también una carta de presentación, para demostrar tus habilidades de comunicación.
Ejemplos de habilidades duras para una dependienta
- Software de ventas
- Terminales POS
- Matemáticas (cálculos básicos)
- Bilingüe (inglés/español)
- Ventas
- Entrenamiento en servicio
Ejemplos de habilidades blandas o suaves para una dependienta
- Servicio al cliente
- Resolución de problemas
- Amable
- Organizado/a
- Paciente
- Trabajo en equipo
- Proactivo/a
- Cortés
- Atento
- Accesible
- Profesional
- Atractivo
- Persistencia
- Empatía
- Diplomacia
- Negociación
- Elocuente
- Amistoso
- Escucha activa
- Habilidades persuasivas
- Resistencia (largas horas)
- Comunicación verbal
- Energético
- Multitarea
- Bien arreglado/a
6. Idiomas
Aunque generalmente no suele ser un requisito, el manejo de idiomas, sobretodo el inglés, puede ser una gran ventaja competitiva para un puesto como dependienta, sobre todo en tiendas que se encuentran en ciudades con bastante turismo, como Madrid o Barcelona. Ya sea que la descripción del trabajo lo requiera o no, el dominio de varios idiomas es algo que debes incluir y resaltar en tu currículum.
Debes enumerar todos los idiomas que puedes hablar, escribir o comprender, incluido tu nivel de competencia. Puedes utilizar el Marco europeo común de referencia para las lenguas para indicar el conocimiento de idiomas que se posees. Si se tiene algún certificado oficial (ej: TOEFL) colócalo, indicando la calificación obtenida.
7. Cursos
Puedes incluir cursos relacionados con servicio al cliente y ventas, que sean menos importantes o más cortos que los ya incluidos en la sección de educación, pero que sean relevantes para el puesto que estés aplicando.
Responsabilidades de un/a dependiente/a
Es importante en la sección de experiencia laboral que describas tus funciones, responsabilidades y laborales diarias de forma sencilla y directa, utilizando verbos de acción. Algunos ejemplos de responsabilidades de un/a dependiente/a son:
- Saludar a los clientes de inmediato cuando entran a la tienda.
- Establecer una buena relación con los clientes para impulsar la repetición de compra.
- Resolver las dudas de los clientes sobre disponibilidad de mercadería, ofertas especiales, características del producto
- Ayudar a los clientes a navegar por la tienda.
- Verificar la identificación del cliente si está comprando alcohol o productos de tabaco.
- Procesamiento de pagos en efectivo, cheques y tarjetas de crédito.
- Elaborar y entregar facturas para cada venta.
- Operar el sistema de punto de venta y manejar transacciones de ventas.
- Utilizar el escáner para marcar artículos, agregar artículos manualmente y descuentos cuando sea necesario.
- Manejo de cambios y devoluciones
- Realizar tareas de orden y limpieza de la tienda.
- Atender llamadas telefónicas de los clientes.
- Manejar las quejas de los clientes con respecto a los productos y proporcionar reembolsos cuando sea necesario
- Recibir entregas de proveedores.
- Informar a los clientes sobre descuentos y ofertas.
Ejemplos de Currículum para dependienta en PDF
A continuación te presentamos un ejemplo de un Currículum Vitae para un/a dependiente/a, elaborado con diferentes diseños de plantillas que puedes descargar en PDF: