Currículum para técnico de Call Center

¿Tienes una conversación fluida? ¿Eres amigable con el cliente? ¿Ves oportunidades de ventas? Entonces tienes el perfil perfecto para técnico, agente o teleoperador de call center. Todo lo que tienes que hacer es enviar tu CV. 

Debido a que existe una competencia cada vez mayor de trabajadores de call center, debes cumplir ciertos requisitos y realizar un currículum impecable. En este artículo, te explicaremos paso a paso cómo hacer el currículum perfecto para aplicar como técnico de call center y varios ejemplos que puedes tomar como guía, ya sea que tengas experiencia o no en el área.

Ejemplos Plantillas de CV para Técnico de Call Center

(Ejemplos gratis para descargar al final del artículo)

Estructura de un CV para Técnico de Call Center

1. Datos personales

Los datos personales más relevantes:

• Fotografía
• Nombres y apellidos
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección
• Nacionalidad (opcional)
• Tipo de permiso de conducir (si es relevante)
• Enlace a sitio web profesional o perfil de LinkedIn (si es relevante)

2. Perfil y objetivo profesional

El perfil profesional es una breve descripción personal sobre quién eres, a qué te dedicas y qué estás buscando en el ámbito profesional, esto se puede hacer mediante un objetivo claro y conciso, que debe ir enfocado a un trabajador de Call Center.

3. Experiencia laboral

Muestra tu historial de empleo e incluye una lista de tus responsabilidades diarias. Si no has trabajado con anterioridad como técnico de Call Center, puedes agregar otros empleos, de preferencia que te hayan aportado habilidades relevantes (por ejemplo: Servidor, Ventas, etc.), para demostrar que tienes experiencia laboral. Si has trabajado en la industria por un tiempo, solo incluye tu experiencia relacionada con Call Centers.

Cuantificar logros y responsabilidades

Los empleadores prefieren leer tus logros y responsabilidades con métricas medibles, porque hacen que tu experiencia se sienta más tangible. Al escribir tu currículum procura describir tus responsabilidades contestando preguntas como: » ¿Cuál ?» o » ¿Cuántos ?», por ejemplo:

• ¿Cuántas llamadas respondiste por turno?
• ¿Cuál fue tu tiempo promedio de llamadas?
• ¿Cuál fue tu tasa de resolución de la primera llamada?

Verbos de acción

Los verbos de acción son palabras que utilizas en tu currículum, para describir acciones específicas. Estos se utilizan en la sección de experiencia laboral, para describir las funciones realizadas en trabajos anteriores. También pueden ser usados para describir habilidades y competencias adquiridas en estos trabajos.

Ejemplos de verbos de acción para técnico de Call Center

4. Educación y formación

No es necesario tener más que un diploma de escuela secundaria para trabajar en un Call Center, sin embargo si estás estudiando en la universidad esto puede suponer una ventaja competitiva. Incluye estudios superiores, de secundaria, cursos de especialización, capacitaciones o certificaciones importantes. Si no tienes mucha experiencia puedes mencionar premios o menciones honoríficas. Solo debes colocar los estudios que aporten valor al CV.

5. Habilidades y competencias

Se deben colocar las habilidades o conocimientos especiales que sean relevantes para un trabajo en un Call Center. Debes incluir tanto habilidades duras como blandas, basadas en la descripción de la oferta de trabajo.

Cuando se trata de representantes de servicio al cliente, las habilidades blandas son de suma importancia. Tú eres, en esencia, el rostro y la voz de una empresa, por lo que los empleadores quieren saber que brindarán a sus clientes una experiencia profesional y agradable. Es importante incorporar estas habilidades claves a tu CV y a tu carta de presentación.

Ejemplos de habilidades blandas para técnico de Call Center

6. Idiomas

El nivel de idiomas es muy importante para los trabajadores de Call Center, especialmente el idioma ingles. Debes enumerar todos los idiomas que puedes hablar, escribir o comprender, incluido tu nivel de competencia. Puedes utilizar el Marco europeo común de referencia para las lenguas para indicar el conocimiento de idiomas que se posees. Si se tiene algún certificado oficial (ej: TOEFL) colócalo, indicando la calificación obtenida. 

Responsabilidades de técnicos de Call Center

No importa cuánto tiempo hayas trabajado en un Call Center, intenta incorporar algunas de estas responsabilidades en tu historial de empleo, las cuales incluyen verbos de acción:

• Contestar llamadas entrantes de manera amable y cortés.
• Usar los sistemas de marcación apropiados para realizar llamadas salientes al cliente.
• Discutir problemas técnicos o de facturación con un cliente, investigar los problemas y proporcionar las soluciones adecuadas.
• Informar a los clientes sobre productos y servicios adicionales.
• Seguir el guión conversacional.
• Escalar las llamadas de los clientes a los supervisores cuando sea necesario.
• Mejora de la retención de clientes a través de programas y servicios especializados.
• Utilizar sistemas de software patentados para completar pedidos y solicitudes de servicio.
• Responder preguntas de los clientes sobre servicios, productos, facturación, reclamos y equipos.

Ejemplos de Currículum para técnico de Call Center en PDF

A continuación te presentamos un ejemplo de un Currículum Vitae para técnico de Call Center, elaborado con diferentes diseños de plantillas que puedes descargar en PDF: